Wsparcie

Jak dotrzeć do zespołu Spinrollz

1. Live chat 24/7 — najszybsza droga do nas

Live chat to nasz główny kanał dla około 90% wszystkich zapytań: pytania o bonus, niejasności KYC, problemy z wpłatami, pytania o konkretną grę. Otwórz go przez pływającą ikonę w prawym dolnym rogu każdej strony, zarówno w wersji web, jak i mobilnej PWA. Dostępny 24 godziny, 365 dni — również w święta państwowe i przez Święta Bożego Narodzenia. Obsługiwany przez polskojęzyczny zespół Spinrollz.

Średnia pierwsza odpowiedź: poniżej 2 minut. Sesja chatu jest zapisywana — jeśli się wylogujesz i zalogujesz ponownie, znajdziesz ją tam, gdzie skończyłeś. Na koniec wysyłamy Ci transkrypt e-mailem do archiwum.

2. Kanały e-mail według typu zapytania

Pięć adresów w zależności od sprawy — czas odpowiedzi dla wszystkich 4-8 godzin w dzień roboczy:

• support@spinrollz-casino.com — ogólne zapytania, pytania o gry, promocje, techniczne problemy ze stroną lub PWA.
• kyc@spinrollz-casino.com — weryfikacja tożsamości, aktualizacja danych osobowych, odrzucenie dokumentów. Prosimy załączyć wyraźne zdjęcie danego dokumentu.
• beschwerden@spinrollz-casino.com — spory dotyczące wyników gry, podwójne obciążenia, nieprzyznane wypłaty. Załącz zrzuty ekranu z historii i kasy. Compliance sprawdza każdy przypadek z logami serwera.
• press@spinrollz-casino.com — zapytania mediów, prośby o wywiady, kontakt do recenzji. Odpowiadamy na zapytania prasowe w ciągu 48 godzin.
• partners@spinrollz-casino.com — program afiliacyjny/partnerski, współpraca reklamowa, zapytania White-Label.

Pisz zawsze z e-maila zapisanego w Twoim koncie Spinrollz — tylko tak możemy zweryfikować tożsamość bez dodatkowych kroków. E-maile z niezarejestrowanych adresów są traktowane jako anonimowe zapytanie i odpowiadane standardowymi instrukcjami.

3. WhatsApp / Telegram — tylko dla klientów VIP-Gold

Wsparcie przez WhatsApp i Telegram to perk VIP i dostępne tylko dla klientów VIP-Gold i wyżej. Numery nie są udostępniane publicznie — są przekazywane e-mailem w ramach wiadomości powitalnej VIP. Dla wszystkich innych użytkowników live chat spełnia dokładnie tę samą funkcję z tą samą szybkością.

Placeholder kanały: planujemy otwarty kanał Telegram dla news o promocjach i kanał WhatsApp Business dla powiadomień o wypłatach — rollout Q4 2026.

4. Częste zapytania wsparcia — bezpośrednie drogi

5. Proces skarg i eskalacja do Curaçao GCB

Jeśli masz spór z nami, przechodzi on najpierw przez nasz wewnętrzny proces skarg:

1. E-mail na beschwerden@spinrollz-casino.com z: e-mail konta, data zdarzenia, jasny opis, zrzuty ekranu i istotne ID (transakcja, runda, referencja chatu).
2. Pierwsza odpowiedź w ciągu 48 godzin z numerem sprawy.
3. Zespół Compliance sprawdza logi serwera, rekordy RNG i transkrypty chatu. Cel przetwarzania: 15 dni roboczych dla złożonych spraw.
4. E-mail zamykający z decyzją i uzasadnieniem.

Jeśli po 15 dniach roboczych nie doszliśmy do porozumienia, możesz eskalować do Curaçao Gaming Control Board — organu, który wydał naszą licencję:

• Portal: www.gaming-curacao.com
• Menu: Contact > Complaints
• Wypełnij formularz z danymi osobowymi, numerem konta Spinrollz i historią skargi
• Curaçao GCB przydzieli numer sprawy i skontaktuje się z nami z obowiązkowym terminem odpowiedzi 10 dni roboczych
• Decyzje organu są dla nas wiążące i są wdrażane

6. Zapytania prasowe

Dziennikarzy, blogerów i strony recenzenckie zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem prasowym pod press@spinrollz-casino.com. Odpowiadamy w ciągu 48 godzin ze statementami, danymi o gronie graczy i szczegółami licencji, terminami wywiadów z Head of Compliance lub dostępem do naszej bazy zdjęć do redakcyjnego wykorzystania. Kontakty recenzenckie są obsługiwane z kontem testowym (10 € salda testowego).

7. Program partnerski

Partnerzy afiliacyjni, streamerzy i twórcy treści kontaktują się pod partners@spinrollz-casino.com. Prowadzimy program CPA lub Revenue Share z dashboardem w czasie rzeczywistym, miesięcznymi wypłatami (konto od 100 €) i dedykowanym Affiliate-Managerem od 20 aktywnych graczy miesięcznie. Zapytania White-Label dla nowych domen prosimy również na ten adres.

8. Terminy odpowiedzi w przeglądzie

• Live chat: 24/7/365, pierwsza odpowiedź < 2 minut
• E-mail wsparcie (ogólny): 4-8 godzin dzień roboczy (pon-pt 09:00-21:00), w weekend do 24 h
• E-mail KYC: decyzja w ciągu 24 godzin od kompletnego uploadu dokumentów
• E-mail skargi: pierwsza odpowiedź 48 godzin, cel przetwarzania 15 dni roboczych, potem ewentualnie eskalacja do Curaçao GCB
• Prasa: 48 godzin
• Program partnerski: 24-72 godzin
• WhatsApp/Telegram: tylko klienci VIP-Gold, numer przekazywany e-mailem